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ユーザーサポート・お問い合わせ

お客様へのお知らせ、よくあるご質問、工具修理窓口、お問い合わせ窓口はこちらです。

お知らせ

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■1/35 ヤクシャ・零 組立説明書 誤記のお詫び

■1/200 戦艦 三笠 組立説明書 誤記のお詫び

■HT482 スーパーエアブラシ【軽量アルミボディ】シリーズ専用特殊調色カップ 発売中止と受注取り消しのお詫び

■Z・バーニア各種、J・センサー各種 価格改定のお知らせ

■「スーパーエアブラシ0305」販売休止のお知らせ

■『ツヴァーク(ノーマル版)』および『ツヴァーク(デラックス版)』商品組立説明書の記載不備のお詫びとご連絡

■「ガリアンノーマル版」、「ガリアンDX版(ガリアン重装改)」組立説明書誤記のお詫び

■消費税の改正に伴う本体価格の表記について

■「ウェーブ・コンプレッサー317タンク付単品」販売休止のお知らせ

■「御坂妹ES」「打ち止めES」テキスト誤表記のお知らせ

■「ライトスコープドッグ」ポリキャップパーツ「PC-05」不足についてお詫びとお知らせ

■「ウェーブ・離型剤スプレー」販売休止のお願い

■『ファッティー地上用A型』および『ファッティー地上用B型』商品組立説明書の記載不備のお詫びとご連絡

■『ファッティー地上用A型』および『ファッティー地上用B型』5mmポリキャップパーツ不足についてお詫びとお知らせ

■TFC「BEACH QUEENS」シリーズ イカ娘【DX版】お買い上げのお客様へ
ベース固定パーツについてのご注意

■ヴィネット・ベース M 販売価格の誤りについてお詫びとお知らせ

■スコープドッグ21C パイロットフィギュアパーツ欠品についてお詫びとお知らせ

■1/100 増装備 レッドミラージュ、1/100 レッドミラージュ ブーメランユニット 価格改訂のお知らせ

■MBR-04-MkVIトマホーク パッケージクレジットの誤記載のお詫び

■スーパージェリー 商品組立説明書の記載不備のお詫びとご連絡

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よくあるご質問

Q:問い合わせたメールの返答が届きません。

A: パソコンの設定により迷惑メールなどに振り分けられている場合がございます。迷惑メールフォルダの確認をお願い致します。
また、携帯電話からお問い合わせの場合、お客様の携帯電話の設定によりパソコンからのメールは受け取れないようになっている場合がございます。 携帯電話の設定をご確認頂けます様よろしくお願い致します。

送信後、1週間以上当社からの返答がない場合は、メールが届いていない可能性がございますので、誠にお手数ではございますが再度メール、お電話にてお問い合わせください。
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Q: 購入した製品に不具合がありました。(フィギュアの腕が歪んでいる、プラモデルやフィギュアのパーツが足りない、 工具が動かない、材料が固まっているなど)

A:大変申し訳ございません。不具合の内容に応じてご案内やお取り替え等の対応をさせていただきますので、 製品名、具体的な製品の状態などをお問い合わせフォーム、またはメールにてお送りください。

※レシート(または納品書)の提示が必要となる場合がございますのであらかじめご用意ください。
※中古品やオークションなどによる購入品はサポートの対象外とさせていただいております。 img

Q:パッケージが破損していました。

A:お問い合わせフォームにてご相談ください。 ただし、パッケージは製品の保護剤ですので、状態によっては対応できない場合もございます。予めご了承ください。img

Q:塗装が汚いです。

A:お問い合わせフォームにてご相談ください。内容に応じてご案内やお取り替え等の対応をさせていただきます。 ただし、フィギュア等の製品は生産の特性上、塗装に個体差がございます。お客様のご要望にお応えできない場合がございますので予めご了承ください。img

Q:パーツを破損した、又はなくしてしまいました。

A:お問い合わせフォームにてご相談ください。 お客様の不注意などにより破損、または欠品したものの場合は、有償での対応となる場合がございます。 img

Q:数年前に買った製品に不具合がありました。

A:お問い合わせフォームにてご相談ください。ただし、発売よりお時間が経過した製品については、すでに該当品の在庫がないものや限定品等、 製品によって対応できない場合がございます。予めご了承ください。img

Q:フィギュアについている顔パーツとか小物だけ欲しいので売ってください。

A:大変申し訳ございませんが、フィギュアや完成品は、パーツ単位や付属物のみの販売は行っておりません。 破損やなくしてしまった等の場合は、上記Qをご参照の上お問い合わせください。 img

Q:新製品の発売日詳細を教えてください。

A:新製品の具体的な発売日は、地域や販売ルートにより異なりますので特定しておりません。 発売が近い製品につきましては順次、当社オフィシャルサイトにて出荷予定日を告知致しますので、そちらをご参照ください。 また、入荷日はお近くの販売店様へお問い合わせください。

Q:直接製品を購入したいです。

A:申し訳ございませんが「ウェーブダイレクト(ウェーブ直販限定品)」以外ではお客様へ直接製品の販売は行っておりません。 もしよろしければ当社直営の通販店「ウェーブ ビージェイ」をご利用ください。 img

Q:製品を再販して欲しい

A:お客様よりご要望が多い製品につきましては再販を検討させていただきます。 再販が決まった製品の告知につきましては、当社ウェブサイトにて発表させていただきますので、随時ご確認くださいますようお願い申し上げます。img

Q:ウェーブ製品を取り扱っている店舗の在庫状況を知りたい。

A:当社製品はすべて問屋様を通じて販売店様へ卸しておりますため、特定の店舗の入荷、在庫状況までは把握しておりません。こちらの「販売店リンクリスト」をご覧頂き、各販売店様へお問い合わせください。 また、問屋様へのお問い合わせ先をご案内する事はできません。img

Q:欲しい製品が売り切れて買えなかった。 残っているのがあったらぜひゆずってほしい。

A:申し訳ございませんが当社に発売後の製品の販売用在庫はございません。 確実に製品をご購入いただく場合は、各販売店様、またはネットショップ様にてお早めにご予約くださいますようお願い申し上げます。img

Q:外国からパーツ請求はできますか?

A:誠に勝手ながら、当社のサポート業務は日本国内に居住していらっしゃるお客様に対象を限定しております。日本国外に居住されているお客様への直接サポートは行っておりません。 あしからずご了承ください。

Our plastic model kits are being sold only in Japan. And we can't sell those to overseas without assent of the copyright licenser. Therefore we can't receive the order of parts of the plastic model kit from oversea.

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偽造品(海賊版)にご注意ください!
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