お問い合わせ

下記の内容を十分にご理解していただいた上で、お問い合わせをお願い致します。
・原則として、2営業日以内にｅメールもしくは電話にてご連絡いたします。
但し、土・日曜日、祝祭日、当社の年末年始・夏期休暇期間中のお問い合わせは、翌営業日から数えて2営業日以内のご回答とさせていただきますのでご了承ください。社内状況によってはお時間をいただく場合がございます。

・「お問い合わせフォームへ」ボタンより、リンク先のお問い合わせフォームへご記入のうえ、“送信”を押してください。すべての欄をもとの空白欄に戻したい時は“リセット”を押してください。
・ご住所・お電話番号・ｅメールアドレス等は、正確にご記入ください。正確でない場合やご記入のない場合は、対応いたしかねることもありますので、ご了承ください。
・連絡先電話番号は平日の10：00～17：00まででご連絡が可能な番号をご記入ください。
・ｅメールでのお返事が不達の場合、またお問い合わせの内容によってはｅメールではなく電話での確認や電話・郵送にてお返事させていただく場合がございます。
・当社からのお返事は、お問い合わせにお答えする目的でお客様個人宛てに送るものです。お返事の文面や内容の全部または一部をその他の目的で転載・使用されることはご遠慮ください。
・このお問い合わせフォームは、当社が現在販売している製品もしくは過去に販売していた製品の販売、修理もしくは部品販売に関するお問い合わせに限り、お客様に記入していただくものです。したがいまして、製品アイデア等のご提案のご記入はご遠慮ください。万一、ご提案をお送りいただきました場合でも、当社はそのご提案に関し、いかなる義務または責任も負いかねますので、ご了承ください。

【禁止事項】お客様は、お問い合わせの際、次の行為をしてはならないものとします。

１. 他人のｅメールアドレスを登録する等、虚偽の申告、届出を行なう行為。
２. 営業活動もしくは営利を目的とする行為、またはその準備を目的とする行為。
３. 第三者もしくは当社の名誉もしくは信用を毀損する行為。
４. コンピュータウィルス等、有害なプログラムを使用、もしくは提供する行為、またはそのおそれのある行為。
５. 法令もしくは条例に違反する行為、もしくはそのおそれのある行為、またはその他、当社が不適切と判断する行為。

＜お預かりする個人情報の取り扱いについて＞
■ご入力いただきました個人情報につきましては、お客様への回答、およびお問合わせにもとづく部品などの荷物の配送の目的以外には利用いたしません。
→プライバシーポリシー

Q1.購入した製品に不良があった。
（フィギュアの腕が歪んでいる、プラモデルのパーツが足りない、工具が動かないなど）

A.製品名、製品の状態などをお問い合わせフォームより送信してください。

Q2.部品をなくしてしまった。

A.お問い合わせフォームからお問い合わせください。また、古い製品、限定品の部品請求につきましては対応致しかねる場合がございます。ご了承ください。

Q3.新製品の発売日詳細を教えて欲しい。

A.発売日は地域や、販売ルートにより異なりますので特定していません。発売の目安は当ウェブサイトや当社広告等をご参照ください。また、入荷日はお近くの販売店様へお問い合わせください。

Q4.直接製品を購入したい。

A.申し訳ございませんがウェーブダイレクト（ウェーブ直販限定品）以外ではお客様へ直接製品販売は行っておりません。製品購入は「販売店リンクリスト」をご覧ください。ただしご希望の製品を確実に取り扱っているとは限りませんので、詳細につきましては各販売店様へお問い合わせください。

Q5.特定の店鋪の入荷、在庫状況が知りたい。

A.当社製品はすべて問屋様を通じて販売店様へ販売させて頂いておりますため、特定の店鋪の入荷、在庫状況までは把握致しかねます。直接、販売店様へお問い合わせください。また、問屋様へのお問い合わせ先をご案内することはできません。

Q6.ウェーブ製品を取り扱っている店鋪を知りたい。

A.こちらの「販売店リンクリスト」をご覧ください。ただしご希望の製品を確実に取り扱っているとは限りませんので、詳細につきましては各販売店様へお問い合わせください。